Брак, недостача, пересорт, бой

Условия возмещения брака, боя, недостачи или пересорта!

Компания Миллиформ возмещает брак, бой, недостачу и пересорт при соблюдении следующих условий:

1. Покупатель должен предоставить информацию менеджеру в течении 2-х рабочих дней с момента получения заказа. Если информация поступает позже, компания не возмещает такие претензии

2. Брак, бой. Покупатель обязан сфотографировать видимый брак/бой и отправить любым возможным способом фото (Viber, WhatsApp, Telegram, электронная почта). Также необходимо указать точное количество брака и цветовую характеристику позиции. После чего руководство компании оценивает значимость брака и принимает решение о возмещении брака: частичное, 100% или отказ. 

3. Пересорт, недостача. Покупатель обязан сообщить менеджеру о пересорте или недостаче: указать точное количество и цветовую характеристику товара, который не пришел или указать данные по товару, который пришел, но не был указан в заказе. После этого менеджер выясняет причину, по которой была допущена ошибка и дает заключение по данной ошибке.

Ошибки могут быть 3 типов: Ошибка менеджера, Ошибка склада, Ошибка покупателя

Ошибка склада. Для подтверждения пересорта со стороны склада, сотрудникам склада необходимо сделать инвентаризацию по данному товару (это занимает 1-2 рабочих дня) и опровергнуть или подтвердить ошибку. Если инвентаризация показала что пересорта нет, то возмещение не предусмотрено. Если склад подтверждает пересорт, покупатель получает товар в течении 2-х рабочих дней, оплату доставки на себя берет компания.

Ошибка менеджера. При ошибке менеджера, позиции по которым пошел пересорт покупатель получает в течении 2х рабочих дней, оплату доставки на себя берет компания.

Ошибка покупателя. Покупатель может допустить ошибку в заказе когда его диктует или делает другими способами: интернет магазин, мессенджер, почта и т.д. Компания не возмещает товар если была допущена данная ошибка. Со своей стороны мы идем на встречу нашим покупателям и готовы сделать возврат и замену товара, но оплату доставки на себя берет покупатель.