Гарантии и возврат

Возврат и обмен

Компания производит возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей». Согласно статье 9 Закона "О защите прав потребителей" косметическая тара не подлежит возврату.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества возможно в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Условия возврата товаров ненадлежащего качества:

• в случае обнаружения Клиентом полученного товара ненадлежащего качества, Клиент может связаться с менеджером по контактному номеру телефона указанному на сайте и в индивидуальном порядке решить вопрос замены или возвращения используя транспортные услуги компании Новая Почта или Деливери;

• при обнаружении недостатков товара не подлежащих исправлению, Клиент может запросить замену товара или возврат средств. Информация о получении товара ненадлежащего качества должна быть выполнена в течение 14 дней с момента получения товара Клиентом телефонным звонком, или в мессенджере Viber по номеру телефона +380675444454, отправив фото или видео недостатков.

Возврат осуществляется за счет получателя. Выполнение возврата по условиям работы транспортной компании Новая почта или Деливери.

Возврат средств производится по договоренности между Клиентом и Продавцом:

• переводом средств на банковскую карту или на расчетный счет с которого была произведена оплата после получения и проверки отправки в течение 3 банковских дней с момента получения возвращенного товара.
  

Ошибки могут быть 3 типов: Ошибка менеджера, Ошибка склада, Ошибка покупателя

• Ошибка склада.
  Для подтверждения пересорта со стороны склада, сотрудникам склада необходимо произвести инвентаризацию по данному товару (это занимает 1-2 рабочих дня) и опровергнуть или подтвердить ошибку. Если инвентаризация показала, что пересорта нет, то возмещение не предусмотрено. Если склад подтверждает пересорт, покупатель получает товар в течение 2 рабочих дней, оплату доставки на себя берет компания.

• Ошибка менеджера.
  При ошибке менеджера, позиции по которым последовал пересорт покупатель получает в течение 2-х рабочих дней, оплату доставки на себя берет компания.

• Ошибка покупателя.
  Покупатель может допустить ошибку в заказе, когда его надиктовывает или оформляет другими способами: интернет-магазин, мессенджер, почта и т.д. Компания не возмещает товар, если была допущена подобная ошибка. Со своей стороны мы идем на встречу нашим покупателям и готовы произвести возврат и замену товара, однако оплату доставки на себя берет покупатель.