Обмін та повернення

Якщо отриманий товар відповідає замовленню та не має дефектів, можливість його повернення або обміну попередньо узгоджується з менеджером.

Для погодження повернення необхідно звернутися до менеджера та надати:

1. номер рахунку або видаткової накладної;
2. найменування та кількість товару, який планується повернути;
3. причину повернення;
4. за запитом менеджера — фотографії або відео товару та упаковки.

Повернення здійснюється тільки після його погодження з нашою компанією.

До повернення може бути прийнятий товар, який:

• не використовувався для фасування продукту (не контактував із продуктом);
• не має слідів експлуатації, забруднень, подряпин або інших пошкоджень;
• не піддавався нанесенню, декоруванню, фарбуванню або іншій додатковій обробці;
• має збережений товарний вигляд;
• має повну комплектацію;
• зберігався з дотриманням належних умов;
• за наявності оригінальної упаковки товар повертається в ній.

Після отримання повернення товар проходить перевірку кількості, комплектності та стану.

Не приймається до повернення товар, який:

• використовувався;
• має механічні пошкодження або забруднення, що виникли після отримання внаслідок дій клієнта, третіх осіб, неналежного зберігання або використання;
• втратив товарний вигляд;
• має неповну комплектацію;
• піддавався нанесенню, декоруванню, фарбуванню або іншій обробці;
• був виготовлений, закуплений або модифікований індивідуально під замовлення клієнта;
• виготовлений в індивідуальному кольорі;
• має індивідуальне нанесення або інші характеристики, погоджені спеціально для клієнта.

Винятком є випадки підтвердженої неналежної якості товару або невідповідності товару погодженому замовленню.

Товар, який був спеціально виготовлений або закуплений під клієнта, поверненню та обміну з причин, не пов'язаних із його якістю, не підлягає.

До індивідуальних замовлень належать, зокрема:

• індивідуальний колір;
• нанесення логотипу, друк, фарбування або декорування;
• індивідуальна комплектація;
• продукція, виготовлена за індивідуальною пресформою;
• товар, спеціально замовлений у постачальника під потреби конкретного клієнта.

Якщо після отримання товару виявлено дефект, пошкодження, неправильну комплектацію, невідповідність кольору, моделі, кількості або інших погоджених характеристик, необхідно звернутися до менеджера.

Для розгляду рекламації необхідно надати:

• номер рахунку або видаткової накладної;
• найменування та характеристику (колір) товару;
• кількість товару з виявленою проблемою;
• опис проблеми;
• фото та/або відео, на яких можна ідентифікувати дефект;
• за необхідності — зразки товару для перевірки.

Кожна рекламація розглядається індивідуально після перевірки отриманої інформації та, за необхідності, самого товару. Повернення товару здійснюється лише після розгляду рекламації та прийняття компанією Milliform позитивного рішення щодо її задоволення.

Реєстрація рекламації, звернення або надання клієнтом інформації про виявлені недоліки не є автоматичним підтвердженням наявності браку та не створює зобов’язань компанії Milliform щодо повернення, заміни або компенсації вартості товару.

До моменту погодження рекламації клієнт не здійснює повернення товару без попереднього узгодження з компанією Milliform.

Компанія Milliform пакує товар відповідно до затверджених внутрішніх вимог та/або вимог перевізника з урахуванням типу продукції. Для крихкої тари та інших товарів, які потребують особливого поводження, використовуються відповідне пакування та маркування («Крихке» тощо).

При отриманні замовлення через Нову пошту або іншого перевізника клієнт зобов'язаний перевірити цілісність упаковки та стан товару безпосередньо у відділенні перевізника або в присутності кур'єра.

Якщо під час отримання виявлено пошкодження упаковки, розбиту, тріснуту, деформовану або іншим чином пошкоджену тару, клієнту необхідно:

• зафіксувати пошкодження безпосередньо під час отримання;
• зробити фото та/або відео пошкодженої упаковки та товару;
• повідомити представника перевізника про пошкодження;
• оформити акт, претензію або інший передбачений перевізником документ щодо пошкодження відправлення;
• повідомити менеджера Milliform про ситуацію та надати фото/відео й оформлені документи.

Якщо підтверджено, що товар був переданий Milliform перевізнику без пошкоджень та належним чином упакований, а пошкодження виникло під час транспортування, таке пошкодження не вважається виробничим браком або помилкою комплектації з боку Milliform.

Претензія щодо пошкодження відправлення під час транспортування оформлюється відповідно до правил перевізника. Клієнт має зафіксувати пошкодження та оформити необхідні документи безпосередньо під час отримання відправлення.

Не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером.

Після погодження менеджер повідомить:

• адресу для повернення;
• отримувача;
• спосіб відправлення;
• необхідні супровідні документи.

Товар має бути надійно запакований для запобігання пошкодженню під час транспортування.

Вартість доставки залежить від причини повернення або обміну товару.

Якщо товар відповідає замовленню, не має дефектів, але з будь-яких причин не підійшов клієнту, компанія Milliform може погодити його повернення або обмін та піти назустріч клієнту.

У такому випадку всі витрати, пов'язані з поверненням або обміном товару, оплачує сторона-відправник (клієнт).

Товар може бути відправлений лише після попереднього погодження повернення з менеджером Milliform.

Компанія Milliform бере на себе витрати на доставку, якщо після перевірки звернення підтверджено, що:

• клієнту було відправлено товар неналежної якості;
• було виявлено виробничий брак;
• відправлено іншу модель, колір, комплектацію або інший товар замість замовленого;
• виник пересорт;
• фактично відправлена кількість товару не відповідає кількості, зазначеній у погодженому замовленні та супровідних документах;
• допущена інша підтверджена помилка з боку Milliform під час комплектації або відправлення замовлення.

У таких випадках Milliform погоджує з клієнтом спосіб повернення, обміну або доукомплектування замовлення та компенсує або самостійно оплачує пов'язані з цим витрати на доставку.

Факт відправлення товару клієнтом не означає автоматичного прийняття повернення.

Остаточне рішення приймається після отримання та перевірки товару на відповідність цим правилам.

У разі підтвердження повернення менеджер погоджує з клієнтом подальший варіант вирішення питання: обмін товару, зарахування коштів у наступне замовлення або повернення коштів — залежно від обставин та погоджених умов.

Для своєчасного розгляду звернень клієнт зобов'язаний перевірити отриманий товар за кількістю, асортиментом, комплектацією, зовнішнім виглядом та наявністю видимих пошкоджень.