Обмен и возврат

Если полученный товар соответствует заказу и не имеет дефектов, возможность его возврата или обмена предварительно согласовывается с менеджером.

Для согласования возврата необходимо обратиться к менеджеру и предоставить:

1. номер счета или расходной накладной;
2. наименование и количество товара, который планируется вернуть;
3. причину возврата;
4. по запросу менеджера — фотографии или видео товара и упаковки.

Возврат осуществляется только после его согласования с нашей компанией.

К возврату может быть принят товар, который:

• не использовался для фасовки продукта (не контактировал с продуктом);
• не имеет следов эксплуатации, загрязнений, царапин или других повреждений;
• не подвергался нанесению, декорированию, окрашиванию или другой дополнительной обработке;
• имеет сохраненный товарный вид;
• имеет полную комплектацию;
• хранился с соблюдением надлежащих условий;
• при наличии оригинальной упаковки товар возвращается в ней.

После получения возврата товар проходит проверку количества, комплектности и состояния.

Не принимается к возврату товар, который:

• использовался;
• имеет механические повреждения или загрязнения, возникшие после получения вследствие действий клиента, третьих лиц, ненадлежащего хранения или использования;
• утратил товарный вид;
• имеет неполную комплектацию;
• подвергался нанесению, декорированию, окрашиванию или другой обработке;
• был изготовлен, закуплен или модифицирован индивидуально под заказ клиента;
• изготовлен в индивидуальном цвете;
• имеет индивидуальное нанесение или другие характеристики, согласованные специально для клиента.

Исключением являются случаи подтвержденного ненадлежащего качества товара или несоответствия товара согласованному заказу.

Товар, который был специально изготовлен или закуплен для клиента, возврату и обмену по причинам, не связанным с его качеством, не подлежит.

К индивидуальным заказам относятся, в частности:

• индивидуальный цвет;
• нанесение логотипа, печать, окрашивание или декорирование;
• индивидуальная комплектация;
• продукция, изготовленная по индивидуальной пресс-форме;
• товар, специально заказанный у поставщика под потребности конкретного клиента.

Если после получения товара обнаружен дефект, повреждение, неправильная комплектация, несоответствие цвета, модели, количества или других согласованных характеристик, необходимо обратиться к менеджеру.

Для рассмотрения рекламации необходимо предоставить:

• номер счета или расходной накладной;
• наименование и характеристику (цвет) товара;
• количество товара с обнаруженной проблемой;
• описание проблемы;
• фото и/или видео, на которых можно идентифицировать дефект;
• при необходимости — образцы товара для проверки.

Каждая рекламация рассматривается индивидуально после проверки полученной информации и, при необходимости, самого товара. Возврат товара осуществляется только после рассмотрения рекламации и принятия компанией Milliform положительного решения относительно ее удовлетворения.

Регистрация рекламации, обращения или предоставление клиентом информации об обнаруженных недостатках не является автоматическим подтверждением наличия брака и не создает обязательств компании Milliform по возврату, замене или компенсации стоимости товара.

До момента согласования рекламации клиент не осуществляет возврат товара без предварительного согласования с компанией Milliform.

Компания Milliform упаковывает товар в соответствии с утвержденными внутренними требованиями и/или требованиями перевозчика с учетом типа продукции. Для хрупкой тары и других товаров, требующих особого обращения, используются соответствующая упаковка и маркировка («Хрупкое» и т. п.).

При получении заказа через Новую почту или другого перевозчика клиент обязан проверить целостность упаковки и состояние товара непосредственно в отделении перевозчика или в присутствии курьера.

Если при получении обнаружено повреждение упаковки, разбитая, треснувшая, деформированная или иным образом поврежденная тара, клиенту необходимо:

• зафиксировать повреждение непосредственно при получении;
• сделать фото и/или видео поврежденной упаковки и товара;
• сообщить представителю перевозчика о повреждении;
• оформить акт, претензию или иной предусмотренный перевозчиком документ относительно повреждения отправления;
• сообщить менеджеру Milliform о ситуации и предоставить фото/видео и оформленные документы.

Если подтверждено, что товар был передан Milliform перевозчику без повреждений и надлежащим образом упакован, а повреждение возникло во время транспортировки, такое повреждение не считается производственным браком или ошибкой комплектации со стороны Milliform.

Претензия относительно повреждения отправления во время транспортировки оформляется в соответствии с правилами перевозчика. Клиент должен зафиксировать повреждение и оформить необходимые документы непосредственно при получении отправления.

Не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером.

После согласования менеджер сообщит:

• адрес для возврата;
• получателя;
• способ отправки;
• необходимые сопроводительные документы.

Товар должен быть надежно упакован для предотвращения повреждения во время транспортировки.

Стоимость доставки зависит от причины возврата или обмена товара.

Если товар соответствует заказу, не имеет дефектов, но по каким-либо причинам не подошел клиенту, компания Milliform может согласовать его возврат или обмен и пойти навстречу клиенту.

В таком случае все расходы, связанные с возвратом или обменом товара, оплачивает сторона-отправитель (клиент).

Товар может быть отправлен только после предварительного согласования возврата с менеджером Milliform.

Компания Milliform берет на себя расходы на доставку, если после проверки обращения подтверждено, что:

• клиенту был отправлен товар ненадлежащего качества;
• был выявлен производственный брак;
• отправлена другая модель, цвет, комплектация или другой товар вместо заказанного;
• возник пересорт;
• фактически отправленное количество товара не соответствует количеству, указанному в согласованном заказе и сопроводительных документах;
• допущена другая подтвержденная ошибка со стороны Milliform при комплектации или отправке заказа.

В таких случаях Milliform согласовывает с клиентом способ возврата, обмена или доукомплектования заказа и компенсирует либо самостоятельно оплачивает связанные с этим расходы на доставку.

Факт отправки товара клиентом не означает автоматического принятия возврата.

Окончательное решение принимается после получения и проверки товара на соответствие этим правилам.

В случае подтверждения возврата менеджер согласовывает с клиентом дальнейший вариант решения вопроса: обмен товара, зачисление средств в следующий заказ или возврат средств — в зависимости от обстоятельств и согласованных условий.

Для своевременного рассмотрения обращений клиент обязан проверить полученный товар по количеству, ассортименту, комплектации, внешнему виду и наличию видимых повреждений.